1. Nordstrom (i renditur nr. 2)
Nëse ka një frazë me të cilën emri Nordstrom është sinonim, ai është 'shërbimi i klientit' dhe ju nuk mund të jeni fëmija i posterit për t'i shërbyer konsumatorit pa fituar terren në personalizimin gjatë rrugës.Vëmendja e dorezave të bardha nuk u shua kur erdhi interneti: nëse ndonjë gjë shitësi i dyqanit të mallrave është dyfishuar, duke gjetur mënyra për t'i kombinuar të dyja në një lloj të ri shërbimi ndaj klientit që shkon përtej dhe përtej.Kini parasysh se kur hapi dyqanin e shumëpritur të saj të vetëm për meshkuj në Manhattan në 2018, ajo kishte në mendje ngutja dhe rrëmujën e qytetit, duke lançuar BOPIS 24/7 për t'i lejuar klientët të marrin blerjet e tyre sipas lehtësisë së tyre.Ai gjithashtu ofroi ndryshime, kthime të shpejta dhe stilistë personalë – të cilët madje do të vijnë tek ju në komoditetin e shtëpisë tuaj.Online, personalizimi inteligjent i faqes kryesore, "ne mendojmë se do t'ju pëlqejnë" rekomandimet e produkteve dhe frymëzimi i stilit tendencë të bazuar në vendndodhjen e ofertës së tij dixhitale e çuan atë gjashtë vende nga numri 8 i vitit të kaluar.
Rezultati i përgjithshëm i personalizimit: 77
2. Merr me qira pistën (e renditur nr. 3)
Rent the Runway ka një ace në çantën e saj të trukeve të personalizimit, në të cilat shumica e kompanive të veshjeve nuk kanë akses - më shumë të dhëna, të dhëna më të detajuara dhe lloje të ndryshme të dhënash."Në të kaluarën," vuri në dukje CEO Jennifer Hyman vitin e kaluar, "gjithçka që një shitës me pakicë mund t'ju thoshte vërtet ishte shitja juaj, por ata nuk mund t'ju tregonin domosdoshmërisht nëse klienti e kishte veshur atë këmishë, sa shpesh e vishte ajo. , nëse i qëndroi provës së kohës.”Për shkak se rrobat e RtR kthehen në objektin e përpunimit të kompanisë, kompania ka një lidhje intime me to - ajo e di se cilat veshje kërkojnë riparime;ai e di se sa pastrime kimike dhe veshje mund të përballojë një veshje përpara se të duhet të dalë në pension.Këto janë të dhëna të vlefshme që mund t'i përdorë në mënyra të ndryshme për të përmirësuar përvojën e klientit, si me planet e tij të abonimit në internet ashtu edhe në dyqane në vendndodhjet e tij fizike, e pesta prej të cilave u hap së fundmi në San Francisko, pasi kompania siguroi një 125 milionë dollarë. investimi në muajin mars.Këtë vit, kompania që popullarizoi veshjet me qira të tregtisë elektronike kërcen 23 vende në indeks për qasjen e saj ndaj personalizimit, pasi ka zgjeruar ofertën e produkteve të saj, nga fustanet e mbrëmjes të nivelit të lartë deri te veshjet e zyrës së grave dhe tani tek veshjet e zakonshme.
Rezultati i përgjithshëm i personalizimit: 73
3. DSW (Renditur nr. 5)
Ndërkohë që disa shitës me pakicë zgjerohen duke u fokusuar në kategori krejt të reja, DSW po dyfishon çmimet, që nga viti i kaluar që hapi "thonjsh" në shtatë lokacione.Shitësi me pakicë i këpucëve, i cili mbushi 50 vjeç këtë vit, shpreson se shërbimi i pedikyrit do të rrisë besnikërinë nga mbi 26 milionë anëtarët e tij duke i rikthyer më shpesh në dyqane.Duke bashkuar të dhënat e shfletimit në internet me të dhënat transaksionale, DSW mund të ndërtojë një pamje më holistike të klientit, të cilën po e përdor për të kuptuar se çfarë dëshiron dhe duke fituar një pamje të klientit nëpër kanale, mund të jetë i sigurt se nuk e dërgon një mesazh emaili i karrocës së braktisur për një konsumator që ka përfunduar tashmë blerjen në dyqan.Për më tepër, shitësi me pakicë përdor një kuiz gjithëpërfshirës për klientët në bord, të cilin e përdor për të ndihmuar në bërjen e rekomandimeve të produkteve të bazuara në atribute që qarkullojnë në faqen kryesore dhe u dërgohen konsumatorëve përmes emailit në një frekuencë që plotëson udhëtimin e klientit.Po kështu, aplikacioni DSW përmban njoftime të shënjestruara gjeo që do t'i bëjnë ping konsumatorit nëse ai është afër një dyqani dhe ka një shpërblim ose ofertë të disponueshme, duke i kujtuar se mund të dëshirojë të hyjë.
Rezultati i përgjithshëm i personalizimit: 67
4. Urban Outfitters (Të renditur nr. 7)
Në tremujorin e katërt të vitit fiskal më të fundit, Urban dha rritje dyshifrore në kanalin dixhital, e nxitur nga rritjet në sesione, konvertim dhe vlerë mesatare të porosisë.Besnikëria funksionon vërtet: Urban krenohet me 8.3 milionë ndjekës në Instagram;programi i tij popullor i besnikërisë, UO Rewards, ka rreth 10 milionë anëtarë në mbarë botën, të cilët përbënin më shumë se 70 për qind të shitjeve të markës gjatë atij tremujori.Kjo mund të jetë për shkak se programi UO shpërblen shumë anëtarët e tij me oferta ekskluzive, çmime speciale, akses të hershëm në shitje, zbritje shtesë dhe përfitime të tjera.Aplikacioni i tij me vlerësim 4.9, (i cili do t'ju sjellë edhe më shumë të mira) ofron një furnizim shumë të personalizuar dhe veçoritë e tij dinamike dhe të personalizueshme e bëjnë të lehtë kërkimin për atë që dëshironi.Urban Outfitters, i cili do të arrijë në gjysmë shekulli vitin e ardhshëm, ka bashkuar gjithmonë një përzierje eklektike artikujsh dhe e ka zgjeruar atë vitin e kaluar me UO MRKT-në e tij, një treg i kuruar i palëve të treta që lidh komunitetin e tij me një formacion në zhvillim të " Marka me mendje kulturore dhe zbulime të reja.”Shitësi me pakicë filloi gjithashtu të pranonte Apple Pay dhe Afterpay, një platformë blej tani, paguaj më vonë.Përvoja e shumëkanaleve Urban Outfitters përmban gjithashtu emaile të personalizuara, editoriale tërheqëse dhe përkatëse dhe një kadencë komunikimi në kohën e duhur.
Rezultati i përgjithshëm i personalizimit: 66
5. Adidas (i renditur nr. 9)
Shitësi me pakicë i atleteve përdori diçka të madhe kur lançoi koleksionin e tij Yeezy, një bashkëpunim shumëvjeçar me reperin Kanye West, disa vite më parë, dhe tani të gjithë presin të shohin se çfarë ka rezervuar adidas për partneritetin e saj me Beyonce.Deri më tani, kompania po qëndron nënë për lançimin e ardhshëm.Adidas gjithashtu ndërton lidhje me klientët e tij duke përdorur të dhëna për t'u dhënë blerësve informacionin që u nevojitet, qoftë përmes kërkimit të gjerë të produkteve dhe aftësive të kritereve të filtrimit ose nëpërmjet aplikacioneve që kujdesen për interesat individuale, nga qëllimet e shëndetit dhe fitnesit (Runtastic), tek ndërtimi i futbollit. aftësitë (Aplikacioni Tango).Në përgjithësi, qasja e saj omnichannel po jep rezultat - me parashikimin e marzhit bruto për t'u rritur këtë vit në rreth 52 përqind.
Koha e postimit: Qershor-14-2022